Telesprzedaż
Każda rozmowa handlowa składa się z kilku etapów. Nie jest ważne czy rozmawiamy z kimś na żywo, twarzą w twarz, podczas spotkania handlowego, czy rozmawiamy z kimś przez telefon. Określone zasady rozmowy handlowej obowiązują w obu przypadkach tak samo. Co więcej, podczas telesprzedaży może być nam łatwiej. Wynika to z tego, że nasz rozmówca nas nie widzi, zatem możemy przybrać postać jaką tylko chcemy. To pewnego rodzaju zabawa.
Jednak przede wszystkim musimy pamiętać, że podczas rozmowy sprzedażowej przez telefon musimy się dopasować do naszego rozmówcy. Jeśli ten mówi wolny, my też mówmy wolno. Z drugiej strony, jeśli nasz rozmówca mówi szybko, my także musi się do tego dostosować. Kolejna zasada dotyczy zadawania pytań. Zadawajmy ich jak najwięcej. Dzięki temu nasz rozmówca się otworzy, a my uzyskamy więcej informacji, które będziemy mogli wykorzystać w kolejnych etapach rozmowy handlowej. Nie możemy także za szybko się poddawać. Z początku każdy nasz rozmówca będzie niechętny do zakupu. Nie możemy zatem zbyt szybko odpuszczać, tylko nadal argumentować na swoją korzyść.
